Política de Trocas e Devoluções

Na Felpa Flora, cada buquê é um obra de arte exclusiva, criada para durar. Para garantir sua total satisfação e transparência em nossa relação, estabelecemos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Área de Atendimento:

Operamos exclusivamente na região de Goiânia - GO. Toda a nossa logística de entrega e coleta é restrita a esta localidade.

2. Direito de Arrependimento (desistência):

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

  • Condição: O buquê deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manipulação das hastes que alterem o design original.

3. Defeito de Produção e Garantia:

Caso Identifique qualquer irregularidade técnica na fabricação do seu buquê:

  • Verificação Imediata: Solicitamos que o cliente inspecione o produto imediatamente após retira-lo da caixa.
  • Prazo para Comunicação: O prazo legal para relatar vícios de fabricação é de até 30 dias, porém, para agilizar a coleta e análise, solicitamos o contato em até 7 dias.
  • Comprovação: É obrigatório o envio de fotos nítidas do produto para o nosso suporte (via whatsapp), evidenciando o defeito mencionado.
  • O que não cobrimos: Danos decorrentes de mau uso, exposição a líquidos, pressão excessiva nas hastes após o uso ou desgate natural por manuseio contínuo não são considerados defeitos de fabricação.

4. Logística e custo de frete:

  • Troca por Arrependimento: O custo de logística para devolução é responsabilidade do cliente.
  • Defeito de Produção: Identificado o erro de fabricação através das fotos, a loja assumirá integralmente o custo de coleta no local de entrega original (Goiânia).

5. Opções de Ressarcimento:

Após a retirada e análise técnica do produto (que ocorre em até 3 dias úteis após a coleta), o cliente poderá optar por:

  1. Troca direta: Substituição por outro item do mesmo valor disponível em estoque.
  2. Estorno Integral: Devolução do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Como Solicitar?

Todo o processo é centralizado em nosso canal oficial de suporte:

  • Whatsapp: 62984581531
  • Responsavel: Mahara Christina
  • Tempo de Resposta: De 1 a 2 dias úteis.